- Trang chủ
- Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Quan trọng nhất, Quý khách hàng hãy liên hệ nhân viên tư vấn của 2VNTRAVEL để kiểm tra vé, lịch trình chuyến bay 2-3 ngày trước khi khởi hành.
Nếu bạn bay quốc tế bằng vé khứ hồi hoặc một chiều, một số quốc gia có yêu cầu bổ sung hộ chiếu/thị thực. Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng thị thực/giấy tờ của bạn hợp lệ. Việc không có giấy tờ có thể dẫn đến việc bị từ chối lên máy bay hoặc bị từ chối nhập cảnh và bạn sẽ mất toàn bộ giá trị của vé của mình.
Tất cả hành khách đi du lịch nước ngoài cần có hộ chiếu, thị thực có giá trị trên 6 tháng tính đến ngày kết thúc chuyến bay. Thị thực nhập cảnh nhiều lần được yêu cầu đối với một số quốc gia. Các quy tắc về vấn đề này có thể thay đổi, vì vậy chúng tôi luôn khuyên bạn nên liên hệ trực tiếp với hãng hàng không. Nếu bạn là công dân Hoa Kỳ, chúng tôi cũng đề xuất trang web của Bộ Ngoại giao Hoa Kỳ là một nguồn thông tin tốt về giấy tờ du lịch.
Mỗi hành khách có trách nhiệm phải mang theo hộ chiếu hợp lệ hợp lệ và thị thực cần thiết, cũng như tuân thủ các yêu cầu nhập cảnh,về sức khỏe hoặc các yêu cầu khác của các quốc gia mình ghé đến. Đại lý không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu về hộ chiếu, thị thực, nhập cảnh, sức khỏe hoặc các yêu cầu khác của các quốc gia đã bạn ghé đến hoặc đối với bất kỳ tổn thất nào mà hành khách phải gánh chịu do không tuân thủ luật pháp, quy định, mệnh lệnh và/hoặc yêu cầu của các quốc gia đó.
Tất cả hành khách đi du lịch nước ngoài cần có hộ chiếu, thị thực có giá trị trên 6 tháng tính đến ngày kết thúc chuyến bay. Thị thực nhập cảnh nhiều lần được yêu cầu đối với một số quốc gia. Các quy tắc về vấn đề này có thể thay đổi, vì vậy chúng tôi luôn khuyên bạn nên liên hệ trực tiếp với hãng hàng không. Nếu bạn là công dân Hoa Kỳ, chúng tôi cũng đề xuất trang web của Bộ Ngoại giao Hoa Kỳ là một nguồn thông tin tốt về giấy tờ du lịch.
Mỗi hành khách có trách nhiệm phải mang theo hộ chiếu hợp lệ hợp lệ và thị thực cần thiết, cũng như tuân thủ các yêu cầu nhập cảnh,về sức khỏe hoặc các yêu cầu khác của các quốc gia mình ghé đến. Đại lý không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu về hộ chiếu, thị thực, nhập cảnh, sức khỏe hoặc các yêu cầu khác của các quốc gia đã bạn ghé đến hoặc đối với bất kỳ tổn thất nào mà hành khách phải gánh chịu do không tuân thủ luật pháp, quy định, mệnh lệnh và/hoặc yêu cầu của các quốc gia đó.
Đảm bảo rằng bạn có tất cả thông tin cần thiết cho các chuyến bay của mình. Các hãng hàng không thường khuyên bạn nên có mặt trước 2 giờ đối với chuyến bay nội địa và 3 giờ đối với chuyến bay quốc tế. Tuy nhiên, thời gian bay có thể thay đổi, vì vậy chúng tôi luôn khuyên bạn nên gọi cho 2VNTRAVEL để xác nhận chuyến bay của mình vào trước ngày khởi hành.
Tất cả thời gian thể hiện trên vé máy bay và trên thẻ lên tàu bay (Boarding Pass) của Quý khách đều là giờ địa phương. Sau khi xuống sân bay, Quý khách vui lòng mở điện thoại, kết nối wifi tại sân bay và cập nhật giờ địa phương, nhằm giúp Quý khách xác định thời gian và không bị chậm trễ cho các chuyến bay nối chuyến tiếp theo.
Sau khi check-in và ký gửi hành lý, Quý khách hãy giữ lại boarding pass và tag hành lý cho đến khi hoàn thành chuyến bay.
Tất cả thời gian thể hiện trên vé máy bay và trên thẻ lên tàu bay (Boarding Pass) của Quý khách đều là giờ địa phương. Sau khi xuống sân bay, Quý khách vui lòng mở điện thoại, kết nối wifi tại sân bay và cập nhật giờ địa phương, nhằm giúp Quý khách xác định thời gian và không bị chậm trễ cho các chuyến bay nối chuyến tiếp theo.
Sau khi check-in và ký gửi hành lý, Quý khách hãy giữ lại boarding pass và tag hành lý cho đến khi hoàn thành chuyến bay.
Trước khi bước thanh toán được thực hiện, bạn sẽ nhận được chứng từ văn bản (email/tin nhắn) thể hiện số tiền cuối cùng được xác nhận (có thể cập nhật theo tỷ giá tiền tệ). Giá không cố định cho đến khi mọi thanh toán đã được thực hiện đầy đủ.
Có thể. Hầu hết các giao dịch của chúng tôi đều trao đổi qua hình thức trực tuyến, qua điện thoại. Nếu tìm kiếm của bạn có sẵn một số giá vé đặc biệt, chúng tôi sẽ thông báo với bạn.
Ngoài ra, một số ít hành trình cần phải được đặt qua đại lý. Bao gồm các vé:
o Đặt vé máy bay đi trong ngày
o Điểm dừng chân thêm
o Hành trình có từ 2 điểm đến trở lên
Trong những trường hợp này, bạn cần liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp hoàn tất việc đặt chỗ của mình.
Ngoài ra, một số ít hành trình cần phải được đặt qua đại lý. Bao gồm các vé:
o Đặt vé máy bay đi trong ngày
o Điểm dừng chân thêm
o Hành trình có từ 2 điểm đến trở lên
Trong những trường hợp này, bạn cần liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp hoàn tất việc đặt chỗ của mình.
2VNTRAVEL không đảm bảo giá vé máy bay của chúng tôi là cạnh tranh nhất trên thị trường. Chúng tôi cố gắng cung cấp giá vé máy bay tốt nhất trên thị trường, nhưng đôi khi (không may) chúng tôi không thể lấy được.
Chúng tôi cũng không đưa ra bất kỳ khoản bồi thường nào nếu một khách hàng khác đặt cùng hành trình với bạn với mức giá thấp hơn. Các hãng hàng không có thể thay đổi giá vé máy bay rất thường xuyên dựa trên vô số yếu tố. Tốt hơn hết là bạn nên đặt chỗ càng sớm càng tốt nếu bạn có kế hoạch đến một nơi nào đó. Nếu bạn không tìm thấy mức giá nào phù hợp với mình, hãy tiếp tục kiểm tra xem giá sẵn có hiện tại nào phù hợp với bạn.
Chúng tôi cũng không đưa ra bất kỳ khoản bồi thường nào nếu một khách hàng khác đặt cùng hành trình với bạn với mức giá thấp hơn. Các hãng hàng không có thể thay đổi giá vé máy bay rất thường xuyên dựa trên vô số yếu tố. Tốt hơn hết là bạn nên đặt chỗ càng sớm càng tốt nếu bạn có kế hoạch đến một nơi nào đó. Nếu bạn không tìm thấy mức giá nào phù hợp với mình, hãy tiếp tục kiểm tra xem giá sẵn có hiện tại nào phù hợp với bạn.
Khi xem hành trình trong tệp pdf mà chúng tôi gửi cho bạn, mã đặt chỗ của tất cả các hãng hàng không sẽ được thể hiện phía trên cùng của file hành trình (pdf).
Trong tệp pdf chúng tôi gửi cho bạn, bạn có thể tìm thấy mã đặt chỗ của hãng hàng không ở trên cùng. Hãy sử dụng mã này để kiểm tra chỗ của bạn trực tiếp trên trang web chính thức của hãng hàng không.
Nhiều hãng hàng không không bao gồm hành lý trong giá vé.
Bạn có thể truy cập các chính sách liên quan đến hành lý ký gửi của hãng hàng không khai thác bằng cách nhấp vào liên kết bên dưới và sau đó nhấp vào tên hãng hàng không trong bảng.
Bảng chỉ dành cho mục đích thông tin và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước từ các hãng hàng không. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để cập nhật thông tin này. Các hãng hàng không sẽ tính phí đối với hành lý bổ sung nếu trọng lượng của một hành lý riêng lẻ vượt quá giới hạn quy định, vì vậy vui lòng kiểm tra trực tiếp với hãng hàng không tất cả các câu hỏi về hành lý, giới hạn trọng lượng và hành lý xách tay.
Tra cứu thông tin hành lý
Bạn có thể truy cập các chính sách liên quan đến hành lý ký gửi của hãng hàng không khai thác bằng cách nhấp vào liên kết bên dưới và sau đó nhấp vào tên hãng hàng không trong bảng.
Bảng chỉ dành cho mục đích thông tin và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước từ các hãng hàng không. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để cập nhật thông tin này. Các hãng hàng không sẽ tính phí đối với hành lý bổ sung nếu trọng lượng của một hành lý riêng lẻ vượt quá giới hạn quy định, vì vậy vui lòng kiểm tra trực tiếp với hãng hàng không tất cả các câu hỏi về hành lý, giới hạn trọng lượng và hành lý xách tay.
Tra cứu thông tin hành lý
Chọn chỗ ngồi:
Là một phần của quy trình đặt vé, chúng tôi có thể yêu cầu chỗ ngồi cho bạn, tuy nhiên hãng hàng không có thể không xác nhận việc đặt chỗ ngồi trước. Đối với các yêu cầu đặt chỗ ngồi cụ thể, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua điện thoại/email hoặc truy cập trực tiếp vào trang web của hãng hàng không và tự đặt chỗ. Các hãng hàng không có thể áp dụng một khoản phí cho yêu cầu này.
Đặt bữa ăn:
Nếu bạn cần một suất ăn đặc biệt cho chuyến bay của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại/email hoặc truy cập trực tiếp vào trang web của hãng hàng không. Bạn cần đặt suất ăn đặc biệt 72 giờ trước khi khởi hành.
Là một phần của quy trình đặt vé, chúng tôi có thể yêu cầu chỗ ngồi cho bạn, tuy nhiên hãng hàng không có thể không xác nhận việc đặt chỗ ngồi trước. Đối với các yêu cầu đặt chỗ ngồi cụ thể, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua điện thoại/email hoặc truy cập trực tiếp vào trang web của hãng hàng không và tự đặt chỗ. Các hãng hàng không có thể áp dụng một khoản phí cho yêu cầu này.
Đặt bữa ăn:
Nếu bạn cần một suất ăn đặc biệt cho chuyến bay của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại/email hoặc truy cập trực tiếp vào trang web của hãng hàng không. Bạn cần đặt suất ăn đặc biệt 72 giờ trước khi khởi hành.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn bị bệnh và không thể bay theo kế hoạch.
Bạn phải liên hệ với 2VNTRAVEL để hủy hoặc thay đổi chuyến bay trước thời gian lên máy bay theo lịch trình, nếu không vé của bạn sẽ mất giá trị. Phí Thay đổi/Hủy sẽ được áp dụng. Nếu vé của bạn theo chính sách không được hoàn lại, hầu hết các hãng hàng không sẽ không có ngoại lệ.
Nếu bạn đã mua bảo hiểm du lịch, sức khỏe, bạn có thể được công ty bảo hiểm hoàn trả mọi khoản phí thay đổi/hủy (tối đa số tiền được bảo hiểm)
Bạn phải liên hệ với 2VNTRAVEL để hủy hoặc thay đổi chuyến bay trước thời gian lên máy bay theo lịch trình, nếu không vé của bạn sẽ mất giá trị. Phí Thay đổi/Hủy sẽ được áp dụng. Nếu vé của bạn theo chính sách không được hoàn lại, hầu hết các hãng hàng không sẽ không có ngoại lệ.
Nếu bạn đã mua bảo hiểm du lịch, sức khỏe, bạn có thể được công ty bảo hiểm hoàn trả mọi khoản phí thay đổi/hủy (tối đa số tiền được bảo hiểm)
Tất cả các thay đổi về lịch trình đều do hãng hàng không thực hiện. Do đó, hành khách cần xác nhận lại thời gian bay theo hướng dẫn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với hành khách về bất kỳ chậm trễ, không kịp nối chuyến, hoặc bất tiện nào khác phát sinh liên quan đến việc chuyến bay bị thay đổi.
Hầu hết thời gian thay đổi chỉ khác vài phút so với chuyến bay ban đầu. Nếu chuyến bay mới của bạn vẫn ổn (thậm chí bạn còn không nhận ra sự khác biệt), bạn không cần liên hệ với chúng tôi.
Nếu lịch trình thay đổi của hãng hàng không không phù hợp với bạn, vui lòng liên hệ với 2VNTRAVEL để chúng tôi có thể giúp bạn tìm lịch trình thay thế phù hợp.
Hầu hết thời gian thay đổi chỉ khác vài phút so với chuyến bay ban đầu. Nếu chuyến bay mới của bạn vẫn ổn (thậm chí bạn còn không nhận ra sự khác biệt), bạn không cần liên hệ với chúng tôi.
Nếu lịch trình thay đổi của hãng hàng không không phù hợp với bạn, vui lòng liên hệ với 2VNTRAVEL để chúng tôi có thể giúp bạn tìm lịch trình thay thế phù hợp.
Nếu bạn muốn hủy vé máy bay của mình, bạn phải liên hệ với chúng tôi qua điện thoại trước khi lên máy bay. Nếu không, bạn sẽ không được hoàn tiền vì bất kỳ lý do gì. Phí hủy được liệt kê trong email chúng tôi gửi trước khi xuất vé.
Nếu bạn muốn hủy vé trong vòng 24 giờ sau khi xuất vé, vui lòng liên hệ với chúng tôi để xem vé của bạn có đủ điều kiện hay không.
Nếu bạn không làm thủ tục lên máy bay đúng giờ hoặc hủy chuyến bay trước khi khởi hành mà không báo trước, hãng hàng không có thể hủy chuyến bay của bạn và mọi chặng bay tiếp theo, đồng thời hủy bỏ mọi yêu cầu thay đổi hoặc hoàn tiền.
Nếu bạn không bay chặng khởi hành của vé, bạn sẽ mất toàn bộ giá trị các chặng còn lại trên vé. Đừng đặt chuyến bay khứ hồi chỉ để sử dụng phần trở lại.
Toàn bộ quy trình hoàn tiền có thể mất từ sáu đến tám tuần kể từ khi nhận được yêu cầu của bạn. Số tiền sẽ được hoàn trả nhất quán về phương thức thanh toán và đơn vị tiền tệ (Đối với thanh toán bằng thẻ tín dụng của bạn sẽ được hoàn trả vào thẻ tín dụng).
Nếu bạn muốn hủy vé trong vòng 24 giờ sau khi xuất vé, vui lòng liên hệ với chúng tôi để xem vé của bạn có đủ điều kiện hay không.
Nếu bạn không làm thủ tục lên máy bay đúng giờ hoặc hủy chuyến bay trước khi khởi hành mà không báo trước, hãng hàng không có thể hủy chuyến bay của bạn và mọi chặng bay tiếp theo, đồng thời hủy bỏ mọi yêu cầu thay đổi hoặc hoàn tiền.
Nếu bạn không bay chặng khởi hành của vé, bạn sẽ mất toàn bộ giá trị các chặng còn lại trên vé. Đừng đặt chuyến bay khứ hồi chỉ để sử dụng phần trở lại.
Toàn bộ quy trình hoàn tiền có thể mất từ sáu đến tám tuần kể từ khi nhận được yêu cầu của bạn. Số tiền sẽ được hoàn trả nhất quán về phương thức thanh toán và đơn vị tiền tệ (Đối với thanh toán bằng thẻ tín dụng của bạn sẽ được hoàn trả vào thẻ tín dụng).
Nếu hành lý của bạn bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, 2VNTRAVEL sẽ không chi trả cho bất kỳ tổn thất nào thuộc vấn đề này. Các hãng hàng không cũng sẽ không chịu trách nhiệm đối với hành lý được giữ bên mình và sẽ không giải quyết bất kỳ vấn đề mất mát hành lý nào khác. Nếu hành lý của bạn bị thất lạc, bạn cần phải nộp tờ khai (bao gồm bản gốc của vé, phiếu ký gửi hành lý) về thiệt hại và mất mát của bạn cho các hãng hàng không uy tín và tất cả những điều này cần phải được thực hiện trước khi rời sân bay.
Có! Nếu bạn muốn đặt một điểm dừng cho chuyến bay của mình, bạn cần liên hệ trực tiếp với chúng tôi để trao đổi với nhân viên tư vấn.
Điểm quá cảnh có hầu hết khi bạn di chuyển một quãng đường dài, chẳng hạn như từ New York đến Việt Nam, có thể dừng lại vài ngày ở Hàn Quốc. Các hãng hàng không cho phép điều này đối với chuyến bay quốc tế, nhưng không cho phép nếu bạn chỉ bay trong lãnh thổ Hoa Kỳ.
Điểm quá cảnh có hầu hết khi bạn di chuyển một quãng đường dài, chẳng hạn như từ New York đến Việt Nam, có thể dừng lại vài ngày ở Hàn Quốc. Các hãng hàng không cho phép điều này đối với chuyến bay quốc tế, nhưng không cho phép nếu bạn chỉ bay trong lãnh thổ Hoa Kỳ.
Việc bạn ủy quyền sử dụng số Thẻ tín dụng để đặt cọc và/hoặc thanh toán biểu thị rằng bạn chấp nhận các điều khoản và điều kiện đặt vé của chúng tôi. Thẻ tín dụng được sử dụng phải thuộc về một trong các hành khách trong vé. Thẻ tín dụng của bên thứ ba sẽ hoàn toàn không được chấp nhận.
Trong trường hợp bồi hoàn gian lận, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về chi phí cần thiết để bắt đầu các thủ tục pháp lý nhằm bù đắp tổn thất có thể xảy ra. Trong trường hợp phán quyết của tòa án có lợi cho 2VNTRAVEL, khách hàng không được chống đối hoặc trì hoãn việc thanh toán một cách không cần thiết đối với bất kỳ phán quyết nào được đưa ra. Nếu việc thanh toán vẫn không được thực hiện theo quy định của Tòa án, khách hàng không được hoàn trả khoản phí của mình.
Trong trường hợp bồi hoàn gian lận, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về chi phí cần thiết để bắt đầu các thủ tục pháp lý nhằm bù đắp tổn thất có thể xảy ra. Trong trường hợp phán quyết của tòa án có lợi cho 2VNTRAVEL, khách hàng không được chống đối hoặc trì hoãn việc thanh toán một cách không cần thiết đối với bất kỳ phán quyết nào được đưa ra. Nếu việc thanh toán vẫn không được thực hiện theo quy định của Tòa án, khách hàng không được hoàn trả khoản phí của mình.
Chúng tôi khuyên bạn nên mua một số bảo hiểm như du lịch, hủy chuyến, cấp cứu y tế hoặc thất lạc hành lý cho mỗi chuyến đi. Chúng tôi sẽ giới thiệu bạn đến công ty bảo hiểm uy tín và bạn có trách nhiệm hiểu rõ những hạn chế và phạm vi bảo hiểm. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào liên quan đến bảo hiểm.
Chúng tôi liên tục cập nhật các sản phẩm và dịch vụ của mình trên media. Các sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi có thể bị định giá sai, được mô tả không chính xác hoặc không có sẵn và chúng tôi có thể gặp phải sự chậm trễ trong việc cập nhật thông tin trên website và trong quảng cáo của mình trên các trang web khác.
Chúng tôi không thể và không đảm bảo tính chính xác hoặc đầy đủ của bất kỳ thông tin nào, bao gồm giá cả, hình ảnh sản phẩm, thông số kỹ thuật, tính khả dụng và dịch vụ. Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi hoặc cập nhật thông tin và sửa lỗi, điểm không chính xác hoặc thiếu sót bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
Chúng tôi không thể và không đảm bảo tính chính xác hoặc đầy đủ của bất kỳ thông tin nào, bao gồm giá cả, hình ảnh sản phẩm, thông số kỹ thuật, tính khả dụng và dịch vụ. Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi hoặc cập nhật thông tin và sửa lỗi, điểm không chính xác hoặc thiếu sót bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
| Airlines | Phone | Website |
| Air Canada | 1 888 247 2262 | www.aircanada.ca |
| Air China | 1 800 882 8122 | us.fly-airchina.com/US/ |
| Alaska Airlines | 1 800 252 7522 | www.alaskaair.com |
| All Nippon Airways | 1 800 235 9262 | www.ana.co.jp |
| American Airlines | 1 800 433 7300 | www.aa.com |
| Asiana Airlines | 1 800 227 4262 | us.flyasiana.com |
| Cathay Pacific | 1 800 233 2742 | www.cathaypacific.com/us |
| China Airlines | 1 800 227 5118 | www.china-airlines.com |
| Delta Airlines | 1 800 221 1212 | www.delta.com |
| Emirates Airlines | 1 800 777 3999 | www.emirates.com |
| Eva Airways | 1 800 695 1188 | www.evaair.com.tw |
| Japan Airlines | 1 800 525 3663 | www.jal.com |
| Korean Air | 1 800 438 5000 | www.koreanair.com |
| Philippine Airlines | 1 800 435 9725 | www.philippineairlines.com |
| Qatar Airways | 1 866 728 2748 | www.qatarairways.com |
| Singapore Airlines | 1 800 742 3333 | www.singaporeair.com |
| Sun Country Airlines | 1 800 359 6786 | www.suncountry.com |
| United Airlines | 1 800 241 6522 | www.united.com |
